咨询服务

把问题说清楚，安信客服帮您找到入口与答案

第一次查找资源入口、确认某个资源适合哪类终端，或者希望持续收到更新公告，都可以直接联系我们。工作日 9:00-18:00，客服团队在岗回复；把手上已有的信息带上，来回沟通会少很多。

服务时间

工作日 9:00-18:00 回复，节假日顺延

这一时段内收到的邮件与来电，客服会在当天安排答复；临近下班时间发来的问题，次日上班后优先处理。您可以把问题一次写全，客服就能直接给出可用的路径和步骤。

一封咨询邮件通常怎么被处理

咨询准备

客服每天处理大量关于入口、版本和导出的问题。您把下列信息写在邮件里或电话中先说明，基本可以省掉一轮来回确认。

常见咨询

入口怎么找、版本怎么认、清单怎么导出，站内已经有分步说明。先看一眼，能省下等待的时间。

首次到访怎么找入口、某一步点不动怎么处理，四类常见问题都有分步答案。

按类型和终端筛出需要的条目，站内直接打开，或导出一份含批次信息的清单。

品牌概览、栏目调整、资源增补与版本公告四类记录，按时间往回翻就能找到。

需要了解个人信息怎么处理，请阅读隐私说明；关于内容与资源的使用规范，见使用条款。